سياسة الارجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هورايزننحرص في هورايزن على رضاك، ونضمن لك تجربة تسوّق مريحة وآمنة. فيما يلي بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع:

يشمل الضمان جميع الأجهزة الإلكترونية فقط، وفقًا للأنظمة المعتمدة من وزارة التجارة.
الإكسسوارات والملحقات لا تشملها سياسة الضمان.
يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ويتحمّل متجر هورايزن في هذه الحالة كامل تكاليف المنتج والشحن.
تختلف مدة الضمان حسب المنتج، وتتراوح من سنة إلى سنتين أو ضمان تشغيلي، بحسب سياسة الشركة الموردة.
في حال توفر وكيل معتمد (مثل حاسبات العرب، X-Leader، ووبو...)، تكون المطالبات والصيانة من خلال الوكيل مباشرة، وليس عن طريق المتجر.
لا يغطي الضمان أي من الحالات المتعلقة بجودة التصنيع مثل:

في الطلبات المدفوعة عند الاستلام، لا يتم استرداد رسوم خدمة الدفع عند الاستلام عند الاسترجاع.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الصيانة.
تستغرق عملية شحن المنتج للاسترجاع أو الاستبدال من 3 إلى 7 أيام عمل حسب شركة الشحن.

تتم المعالجة من خلال فني المتجر بعد التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب (الرابط أسفل الموقع).
يتم فحص المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام، ثم يُتخذ القرار بإعادة المبلغ أو الاستبدال.

يتم إرسال واستقبال الشحنات عبر شركات الشحن المتوفرة في المتجر.
تتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن إذا لم تتجاوز عملية الإرجاع مدة 14 يومًا أو بعد انتهاء فترة الضمان الذهبي (إن وُجد) بشرط بقاء المنتج سليمًا.
لا يتم شحن المنتج البديل إلا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
يجب تأكيد عنوان الشحن من قِبل العميل قبل إرسال الشحنة البديلة.

يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لإبداء الأسباب مع الحفاظ على حالة المنتج الاصلية.
في حال وجود عيب مصنعي مثبت، تمتد فترة الاسترجاع إلى 30 يومًا من تاريخ الشراء.